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1、我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。

我們將不斷地向客戶提供系統知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。

在工程施工過程中,我公司將派技術人員進行全程技術支持,解決施工中與其它工種技術配合問題,對系統應用的產品安裝和應用提供技術指導。

系統完工后,我司將負責系統測試和調試,并保證工程達到優良標準。

在竣工驗收時,將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。

對于系統所應用的產品,我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品保修期;

對工程提供一年的免費保修期,一直提供維保服務;

履行合同規定的其他售后服務任務。

2、售后服務階段劃分

保質期內的售后服務:根據合同規定的保質期內的售后服務階段。

保質期外的售后服務:保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況:客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。

3、保修服務

對于工程的管理工作:我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點,就近建立維護中心對系統維護點進行支持;系統維護階段,對系統每月巡查一次。

當接收到報修電話時,按以下維修服務工作要求進行維修:

1)、維修人員在現場維修時,應有明顯標志佩帶工作證,以便認別。

2)、建立維修質量檔案,每次發生的故障及維修事項均應作簡明記錄,便于匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在,并針對系統易出現的故障,采取必要的措施防止。

3)、進行定期或不定期的巡查回訪工作,主動征詢系統管理人員及用戶的意見,發現問題及時處理。

4)、接到工作人員或用戶報告系統故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內派出維修人員自備交通工具到現場進行處理,24小時內修復;緊急情況立即派人趕往現場及時處理。

5)、維修人員根據維修情況,主動反饋給物業管理人員,并簽字確認。

6)、報修處理流程:

 

 

 


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